Gisteren circuleerde deze foto met quote op LinkedIn. De quote is afkomstig van Bryan Kramer, die op 27 januari op Social Media Today een zeer interessant artikel heeft geplaatst met een ‘idee’ dat langzaam de wereld aan het veroveren is: H2H. En terecht, want het gedachtegoed van Bryan geeft een goed onderbuikgevoel, alsof het helemaal klopt. Het gevoel dat ik ook had (en nog steeds heb) bij het zien van het verhaal van Simon Sinek. Zo simpel dat het wel waar moet zijn.
De kern van Bryan’s verhaal: het moet bij marketing niet gaan om ‘bedrijven’ of ‘consumenten’, maar om mensen. Dat is natuurlijk helemaal niet revolutionair, elke marktkoopman kan het je vertellen. Maar de manier waarop Bryan het vertelt slaat aan. Simpel, to the point, duidelijk. Dus goed te begrijpen. Want wij zijn tenslotte ook maar mensen. Zoals Bryan het zelf zegt:
“Communication shouldn’t be complicated. It should just be genuine and simple, with the humility and understanding that we’re all multi-dimensional humans, everyone of which has spent time in both the dark and delightful parts of life.”
Simpel. Maar om je hier aan over te geven, dit toe te passen, en je communicatie ook simpel en echt te maken, dat zal voor de meeste organisaties niet gemakkelijk zijn. Want het vraagt om verandering. Om anders denken. En om tijd:
“I didn’t have time to write a short letter, so I wrote a long one instead.” – Mark Twain
(Waar short staat, kun je hier natuurlijk ook simple lezen. Waar long staat, complex)
Je moet als organisatie investeren. En een organisatie bestaat uit mensen. Dus als je je organisatie wilt aanpassen om H2H te communiceren, moet je de mensen aanpassen. Vodafone lijkt dat al te snappen. Je moet ook het management aanpassen. En je moet jezelf aanpassen. Je moet jezelf opnieuw uitvinden.
Vandaag heeft Steven van Belleghem een mooie presentatie op SlideShare gezet met als titel Reinvent the future. De centrale vraag hierin is “Who is prepared to re-invent their company as well as themselves?” Op slide 74 lees je “It’s not about changing companies, its about changing the people in those companies“. En verderop op slide 78 “Force yourself to be open to change.”
Je marketing aanpak veranderen en denken in mensen is zo’n change. De toekomst komt er aan. Mensen willen als mens behandeld worden. Ben jij er klaar voor?
(Op de website van Call for Action vind je een whitepaper over Cross Channel Customer Management. Hierin lees je welke stappen je als organisatie moet zetten om je volledig op je klanten – mensen dus – te kunnen richten.)